База знаний,
которую ботправда читает
Не дерево кнопок и не сценарии. Вы просто рассказываете боту о бизнесе — текстом, примерами или файлом — и он отвечает клиентам по сути.
§ 01 — Способы
Три способа рассказать боту о бизнесе
Начните с любого — можно комбинировать. Чем больше знает бот, тем реже зовёт вас.
- 01
Обычным текстом
Впишите как есть: «Окрашивание от 3500 ₽, работаем 10:00–21:00, ул. Ленина 5». Бот поймёт и ответит своими словами.
- 02
Вопрос → ответ
Показываете точную формулировку на частый вопрос — бот держит ваш тон и не отвечает лишнего.
- 03
Файлом
Загрузите прайс, меню или FAQ — PDF, DOCX, TXT. Бот сам разберёт документ на знания.
§ 02 — Автообучение
Дальше бот учится сам
Включите автообучение — и Chatliq забирает удачные ответы операторов прямо из переписок и пополняет базу. Раз в час или почти сразу. Вы правите базу всё реже.
Бот учится сам из переписок
Включено — пополняет базу автоматически, раз в час
§ 03 — Ответы
Отвечает по фактам,
а не фантазирует
- 01
Только по вашей базе
Бот отвечает по вашим знаниям, а не по «интернету». Не выдумывает цены и не обещает лишнего.
- 02
Видно источник и уверенность
К каждому ответу — по какому знанию он собран и насколько бот уверен. Прозрачно и проверяемо.
- 03
Не знает — зовёт человека
Если в базе нет ответа или клиент просит оператора, диалог всплывает в админке для сотрудника.